Виртуальная АТС MANGO OFFICE

ABC FARBEN

• Сложно поддерживать связь сотрудников и обмениваться данными между 2 производствами на удаленном расстоянии друг от друга.
• Не справлялись с большим объемом звонков от партнеров и не могли контролировать качество коммуникаций и своевременность связи.
• Для развития интернет-магазина не хватало дополнительных инструментов коммуникаций с покупателями на сайте, включая решения для обратной связи и поддержки клиентов.

• Объединили 2 производственные площадки в единую систему офисной связи и обмена данными.
• Сократили число пропущенных звонков и корректировку работы операторов на входящем канале продаж и улучшили сервис за счет контроля качества общения с клиентами и партнерами.
• Сократили затраты на связь с партнерской сетью и повысили эффективность логистики, а также скорость работы менеджеров с лидами и заявками.
• Усилили системы онлайн-продаж с помощью CRM-интеграции и виджета «обратного звонка».

ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа

• Ежедневно 4 сотрудника обрабатывают около 500 звонков.
• Много пациентов, которые не смогли дозвониться по причине занятости линии телефонной связи.
• Отсутствует контроль работы сотрудников с телефонными обращениями пациентов.

• Сократили время ожидания на линии, благодаря распределению сразу на несколько сотрудников. При поступлении звонка он направляется одновременно всем свободным сотрудникам.
• Для проработки спорных ситуаций с пациентами или уточнения информации по записи на прием применили запись и прослушивание разговоров.
• Определили пиковые часы, когда поступает больше всего звонков, что позволило оптимально распределять входящие вызовы на сотрудников и снизить количеств потерянных вызовов.
• Присваивается тематика (причина звонка в поликлинику), при необходимости вызовы переводят на удержание до ожидания ответа освободившегося специалиста.
• Пациенты не «висят» на линии, а знают, что их звонок принят и время ожидания до связи со специалистом минимально.

«Поставщик счастья» - дистрибьютор товаров для взрослых

• Не было мощности для безлимитного числа звонков
• Не было телефонных номеров для партнеров
• Не организована удаленная работа операторов
• Не записывали и не сохранялись звонки
• Не было инструментов для автоматического уведомления клиентов о состоянии заказа и статусе доставки

• Настроил работу с пропущенными вызовами в режиме онлайн. Компания стремится уменьшить объем пропущенных звонков с 2% до 0.
• Увеличили процент выкупа заказанных товаров до 95%, подключив уведомления покупателей голосовым ботом MANGO OFFICE. Используемые до этого инструменты не давали такого результата и обходились компании дороже.
• Обеспечили контакт-центр мощностями для увеличения числа звонков и теперь компания готова подключать к дропшиппингу неограниченное число интернет-магазинов.

Курорт «Икша» Минфина России

Необходимо было срочно наладить процесс приема звонков и закупить оборудование для этого, а согласование нескольких подрядчиков могло занять месяцы.

• купили номер для отдела продаж,
• приобрели телефонные аппараты,
• подключили Виртуальная АТС и Контакт-центр.

Mario Berluchi

• У магазина не было подробной аналитики спроса от клиентов: какую обувь охотно покупают, а какую - нет и почему.
• Не было инструментов для аналитики работы с рекламациями, вопросами доставки и возврата.

• После начальной настройки и обучения системы речевой аналитики ключевым словам, совершенный с ее помощью анализ телефонных обращений от покупателей позволил интернет-магазину выявить предпочтения клиентов и в результате: эффективнее инвестировать в новые коллекции.
• Руководитель клиентской поддержки видит общую картину всего за несколько минут: поприветствовал ли менеджер покупателя, узнал не нужны ли ему, средства для ухода за обувью, вежливо ли попрощался.
• Выявили типовые жалобы от клиентов и выяснили, какие модели обуви оказались наиболее “проблемными” в плане качества и/или колодки, что дало возможность внести коррективы в модельный ряд, сократить количество возвратов и жалоб, а значит, увеличить доходы.