Личный кабинет
Интернет-магазин
Внутренние коммуникации
Общее пространство для общения и работы
Внутренние коммуникации
Чем больше сотрудники вовлечены в жизнь компании, тем интереснее им выполнять поставленные задачи. А это напрямую влияет на бизнес. Важно грамотно организовать внутренние коммуникации, чтобы каждый был в курсе происходящего.
Как организовать коммуникации в компании
Внутренние коммуникации — это любое общение сотрудников в компании: чаты, почта, встречи и даже разговоры на кухне.
В любом бизнесе есть внешние и внутренние коммуникации. Развитием первых занимается PR (Public Relations, пиар), а за вторые в некоторых компаниях отвечают целые службы корпоративных коммуникаций. Они организовывают общение сотрудников так, чтобы никакая информация не была потеряна.
Не обязательно нанимать специальных людей для управления коммуникациями в компании. Идеальный способ собрать команду вместе — использовать Контакт-центр MANGO OFFICE.
В любом бизнесе есть внешние и внутренние коммуникации. Развитием первых занимается PR (Public Relations, пиар), а за вторые в некоторых компаниях отвечают целые службы корпоративных коммуникаций. Они организовывают общение сотрудников так, чтобы никакая информация не была потеряна.
Не обязательно нанимать специальных людей для управления коммуникациями в компании. Идеальный способ собрать команду вместе — использовать Контакт-центр MANGO OFFICE.
Продажи интернет-магазинов интенсивно растут с каждым годом. Как и конкуренция. Клиент тратит минуты, чтобы выбрать нужный магазин. Скорость связи и доступность магазина становится одним из определяющих факторов успеха.
Мы знаем, как привлечь потенциального клиента именно в ваш магазин и предлагаем единый инструмент для простой организации продаж в современной конкуренции.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE обеспечит скорость и качество обработки любого потока обращений. Вы сможете стабильно расширять продажи и получать доверие клиентов ресурсами IP-телефонии.
Мы знаем, как привлечь потенциального клиента именно в ваш магазин и предлагаем единый инструмент для простой организации продаж в современной конкуренции.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE обеспечит скорость и качество обработки любого потока обращений. Вы сможете стабильно расширять продажи и получать доверие клиентов ресурсами IP-телефонии.
Из почты и мессенджеров в чаты Контакт-центра
Чат Контакт-центра MANGO OFFICE — удобный способ общения внутри бизнеса и отличное средство для организации корпоративных коммуникаций.
Видно статус сотрудника
Быстрее, чем электронная почта
Телефонная линия свободна
Только рабочие вопросы
Видно статус сотрудника
Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет отслеживать статусы сотрудника, в том числе занятость на телефонной линии. Если оператор принимает вызов, то это отразится на его статусе в Контакт-центре.
Быстрее, чем электронная почта
Сотрудники проверяют почту несколько раз в день, когда захотят. Чат в Контакт-центре рассылает оповещения мгновенно. Их сложно пропустить, когда всё рабочее общение построено на базе Контакт-центра.
Телефонная линия свободна
Сотрудникам, чья работа построена на общении с клиентами, нежелательно занимать телефон диалогами с коллегами. Но рабочие вопросы возникают, а в чате их решать не менее удобно, чем по телефону.
Только рабочие вопросы
Если использовать для общения внешние мессенджеры, WhatsApp, Telegram, то сотрудники будут отвлекаться на личные сообщения от друзей и родственников. Контакт-центр помогает сконцентрироваться на работе.
Не ограничивайте свои продажи
- Любые многоканальные номера по всей России — до 100 каналов связи.
- Управление потоком обращений клиентов в реальном времени. Алгоритмы распределения вызовов.
- Настройка групп сотрудников для обработки звонков. Распределение нагрузки и приоритезация.
- Многоуровневый IVR, удержание вызова и автоинформатор о времени ответа оператора.
- Обратный звонок с сайта и автоматические звонки по пропущенным вызовам.
- Параллельное подключение к разговору сотрудника и клиента, с функцией суфлирования.
- Мобильный офисный телефон — звонки на короткий номер и переадресация.
- Безлимитная запись разговоров и прослушивание звонков в реальном времени.
Таск-менеджер
Одна из целей корпоративных коммуникаций — создать единое пространство для общения и работы. Поэтому в Контакт-центре MANGO OFFICE есть встроенный таск-менеджер для управления задачами в одном приложении.
Планируйте задачи на день для себя и для сотрудников, чтобы равномерно распределить нагрузку.
Помните о важном звонке или письме: автоматическое оповещение ничего не забывает и всегда напомнит вам о задаче.
Контролируйте просроченные задачи, статусы сотрудников. За 1 минуту узнайте, кто выполняет план, а кто срывает дедлайны.
Вместо тысячи встреч: онлайн-конференция
Ещё один инструмент внутренних коммуникаций — это виртуальные переговорные Контакт-центра MANGO OFFICE. Используйте их для рабочих совещаний и брейнштормов, вместо дорогих и не всегда результативных онлайн-встреч.
- Сократите расходы на командировки
Проводите полноценные встречи через видеосвязь, отправляйте сообщения, делитесь файлами и показывайте изображение экрана — всё в рамках одной встречи. - Быстрее решайте вопросы
Вместо многодневной переписки по почте проведите одну конференцию и обсудите все вопросы с коллегами. Где-бы ни находились участники встречи, они всегда смогут присоединиться к конференции.
Внутреннее общение
Вовлекайте в корпоративную культуру компании, используя геймофикацию. Элемент соревнований добавит мотивации сотрудникам. В адресной книге Контакт-центра MANGO OFFICE возле сотрудника стоит ачивка, которая отражает его достижения. В зависимости от выполнения ежедневных задач — формируется статус.
Библиотекарь
У всех закрытых обращений проставлены тематики.
Спринтер
Ответил на внешние входящие вызовы не дольше 4 секунд.
Голкипер
Не пропустил ни одного внешнего вызова.
Кумир
Совершил и принял больше всех внешних вызовов в своей группе. Длительность каждого звонка более 30 секунд.
Спикер
Больше всех разговоров с внешними вызовами в своей группе.
Писатель
Обработал больше всех текстовых обращений в своей группе.
В чатах Контакт-центра MANGO OFFICE найдите коллегу за несколько секунд по имени, статусу или группе. Список сотрудников представлен в виде аватаров с фотографиями.
Рассказывайте о том, что происходит
Дни рождения, изменения в должности, новая версия продукта, расширение линейки товаров — о любых событиях в жизни компании важно рассказывать. Без внутренних коммуникаций в компании сотрудник изолирован от команды.
Создавайте групповые чаты в Контакт-центре MANGO OFFICE — и высылайте новости компании или отдела.
Создавайте групповые чаты в Контакт-центре MANGO OFFICE — и высылайте новости компании или отдела.
MANGO OFFICE
25 лет на рынке бизнес-коммуникаций
99,97%
Отказоустойчивость
50 000+
Клиентов
24/7
Поддержка
630 000+
Пользователей
Сервисы включены
в российский реестр ПО
Сертификат соответствия
ISO 27001
Остались вопросы или хотите подключить сервис?
Отправьте заявку, и мы поможем подобрать решение для вашего бизнеса
