1. Главная
  2. Продукты
  3. IP-телефония
    Виртуальная АТС
    Купить
    8 800 555 55 22

    Что такое IP-телефония

    IP-телефония – технология связи с передачей голосового трафика по сетям IP для построения гибких и распределенных корпоративных коммуникационных сетей учетом всех требований бизнеса. Во время телефонного разговора речь говорящего преобразуется в цифровые сигналы, упаковывается в IP‑пакеты и передается через IP‑сети, чаще всего через интернет. Когда IP‑пакеты достигают собеседника, происходит декодирование сигнала.
    Телефония может использоваться для разговора двух и более собеседников с подключениями:

    IP → IP

    Разговор SIP-абонентов одной или разных облачной АТС. Разговор через Skype, WhatsApp и другие аналогичные сервисы.

    IP → обычный телефон

    Обычный телефон принадлежит ТСОП (телефония сети общего пользования). Например, звонок с IP-телефона на сотовый или городской телефон.

    ТСОП → IP → ТСОП

    Клиент звонит с городского телефона на виртуальный IP-номер компании, но звонок переадресуется на мобильный номер сотрудника.

    Как работает IP-телефония

    Во время телефонного разговора речь абонента:

    • оцифровывается (аналоговый сигнал преобразуется в цифровой),
    • сжимается,
    • упаковывается в IP-пакеты,
    • передается через IP-сети — чаще всего через интернет.

    Когда IP-пакеты достигают собеседника, происходит декодирование сигнала в обратном порядке.

    Как работает IP-телефония

    Технологии используемые в IP-телефонии

    Как можно позвонить через VoIP

    • С помощью приложения на смартфоне. Например, Mango Talker.
    • Через приложение на ноутбуке или компьютере.
    • Со стационарного SIP-телефона.
    • Обычного телефона, подключенного к IP-cети через шлюз.

    Как принять звонок

    Для приема звонка пользователю IP-телефонии выделяется номер (адрес). Все входящие звонки на этот номер перенаправляются виртуальной АТС на разные устройства: настольный IP- или аналоговый телефон, сотовый телефон, софтфон, городской телефон.

    Обычно используют такие виды номеров (адресов) телефонии:

    • Адрес в приложении IP-телефонии, или SIP-адрес. Например, anna@company.ru
    • Виртуальный номер. Это обычный телефонный номер, звонок на который переадресуется на IP- или обычный телефон по заданным правилам.
    • Внутренний короткий номер виртуальной IP-АТС. Звонок на такой номер переадресуется на IP- или обычный телефон по заданным правилам.

    Качество голоса

    Времена, когда IP-телефония при звонках ассоциировалась с плохим качеством передачи речи, давно в прошлом. Благодаря значительному повышению качества интернета (большая полоса, низкие задержки, джиттер и потери пакетов) и разработке новых эффективных кодеков сейчас достигнута кристальная ясность речи.

    Тем не менее, при подключении IP-телефонии нужно обращать внимание:

    • На скорость интернета. Желательно иметь 100 кб/c на разговор при использовании кодека G.711.
    • На задержку и джиттер (вариация задержек). Желательно, чтобы суммарная задержка передачи голоса при звонке, включая буфер для компенсации джиттера, не превышала 400 мс. Иначе при разговоре возникнет дискомфорт, который будет расти с ростом задержки.
    • На возможность использовать современные качественные кодеки, такие как Opus.

    Протоколы сигнализации

    Для того, чтобы Анна могла поговорить с Борисом, телефоны Анны, Бориса, а также их АТС должны обмениваться служебной информацией. Например, передавать набранный номер, договариваться об использовании кодеков, информировать о том, что абонент поднял трубку, разорвал соединение или разговаривает с другим абонентом. В традиционных телефонных сетях для этого служат протоколы ISDN, Q.Sig или SS7. При появлении IP телефонии, были разработаны новые протоколы сигнализации для сетей VoIP.

    H.323 ведет свою историю с 1996 г. Во многом он калька с телефонных протоколов ISDN и разрабатывался ITU (международный союз электросвязи). Сначала H.323 доминировал, но постепенно VoIP-приложения и устройства стали больше использовать SIP.

    SIP появился в 1999 г. благодаря усилиям IETF (Инженерный совет интернета). Из-за простоты использования, гибкости, расширяемости и возможности работать с самыми разными средствами коммуникаций, этот протокол быстро вышел на первые позиции. Сейчас SIP фактически является стандартом в России для предоставления услуг связи и является основой развития новых услуг. Важно, что сегодня практически все пользовательское оборудование (телефоны и шлюзы) выпускается с поддержкой SIP-протокола для звонков.

    В IP-телефонии используются и другие протоколы:

    • MSNP (Microsoft Notification Protocol) в сети Skype,
    • IAX2 (Inter-Asterisk eXchange protocol) для IP PBX Asterisk,
    • MGCP, MEGACO/H.248 для управления VoIP шлюзами,
    • SIGTRAN для передачи сигнализации SS7 по IP-сетям и т. д.

    Кодеки VoIP

    При телефонном разговоре Анны и Бориса слова, которые произнесла Анна, преобразуются в сжатые пакеты данных. Эти пакеты данных посылаются через интернет Борису. Когда пакеты данных достигают Бориса, они декодируются в голосовые сигналы, близкие к оригинальным.

    За КОДирование/ДЕКодирование голосовых сигналов отвечают кодеки.

    Алгоритмы оцифровки и сжатия голоса (для экономии полосы каналов) очень разнообразны. Часть из них открытые, за использование некоторых нужно платить. Некоторые кодеки не сжимают голос, некоторые сжимают в 8 и более раз. Также разнится качество передачи голоса — от низкого, лишь бы разобрать слова, до качества HD voice.

    Примеры кодеков

    Открытые

    • CELT
    • GSM
    • G.711 μ-, a-law
    • G722
    • G.726
    • OPUS
    • Speex
    • ILBC

    Не свободные

    • G.729
    • G.729A
    • G.723
    • G.723.1

    VoIP-, IP-, SIP-, интернет-телефония. В чем отличие?

    Это близкие термины, все они связаны с передачей голоса по IP.

    • VoIP (Voice over Internet Protocol) – это почти то же самое, что и IP-телефония. За исключением того, что иногда голос по IP передается с целями, не связанными с общением людей. Например, в системах оповещения, видеонаблюдения и т. д. В этом случае можно говорить именно VoIP.
    • Интернет-телефония.
      Это наиболее часто встречающийся вариант телефонии, когда для передачи голоса используется самая большая IP-сеть — интернет. Иногда для передачи голоса используются и другие сети, например, внутренняя корпоративная IP-сеть. В этом случае можно говорить об IP-телефонии, но не об интернет-телефонии.

    Как подключить

    Существует три способа организации IP-телефонии:
    1. Подключить связь с использованием облачной АТС от IP-провайдера. Пользоваться телефонией можно начать через 15 минут после подключения.
    2. Подключить связь с использованием IP-провайдера, но обрабатывать звонки с помощью собственной программной или аппаратной АТС на оборудовании компании.
    3. Гибридный — использовать для части функций собственную АТС, а для части облачную АТС VoIP-провайдера.

    Для небольших компаний оптимальное решение — воспользоваться услугам провайдера. Для крупного бизнеса возможны все 3 сценария построения телефонной сети, но оптимальным по затратам, скорости развертывания и функционалу является использование IP телефонии и Виртуальной АТС одного оператора.

    Оставить заявку


    Что такое провайдер IP/VoIP/SIP- телефонии

    VoIP-провайдер – компания, позволяющая пользователям совершать звонки через интернет с помощью IP-телефонии. Помимо голоса, VoIP-провайдеры позволяют пользователям обмениваться мультимедийными данными: видео, текстовыми сообщениями в чате.

    Чаще всего VoIP-провайдеры используют для передачи голоса и мультимедийных данных протокол сигнализации SIP.

    Но могут работать и по другим протоколам. Например, Google Voice основан не на SIP, а на XMPP (Jabber).

    Что такое IP-АТС

    IP-АТС — это система бизнес-телефонии, разработанная на основе технологий VoIP и использующая IP как основной канал передачи голоса.

    Она объединяет телефоны сотрудников из всех офисов компании, а также удаленных сотрудников в единую сеть. С ее помощью сотрудники компании могут свободно общаться друг с другом и с клиентами, а также использовать другие коммуникационные сервисы и гибкие настройки переадресации вызовов.

    IP-АТС может быть железной коробкой, висящей на стене в офисе, ПО, запущенным на корпоративном сервере, либо виртуальной АТС.

    Какие бывают IP-АТС

    Основных типа три

    Аппаратные

    Это устройство, устанавливаемое в офисе в виде настенного шкафа или юнитов в стойке. Аппаратные IP-АТС представляют собой специализированное оборудование и ПО, работающие как единый комплекс. Примеры: оборудование Panasonic, Alcatel, Cisco Systems, Avaya.

    Виртуальные (облачные) АТС

    Это не «железо» и ПО, а услуга сервис-провайдеров. В этом случае функции корпоративного телефонного коммутатора выполняет оборудование провайдера, обычно softswitch класса 5 и комплекс серверов. В офисах компании размещаются только пользовательские телефоны. Связью можно пользоваться без ограничений

    Программные

    Это АТС, распространяемые в виде ПО, работающего на стандартных платформах (Linux, Windows). Примеры: Asterisk, Free PBX, Zeon. Для соединения с ТФОП софтверные решения используют специальные шлюзы, например, платы Digium.

    Близки к облачным АТС Hosted-АТС. Это АТС (обычно программная), работающая в дата-центре сервис-провайдера. Но модель предоставления услуги и технологии немного отличаются от случая облачных АТС. Может отсутствовать виртуализация и совместное использование вычислительных ресурсов.

    Бизнес-кейсы

    Промышленность
    Переход на удаленку крупной корпорации за 2 дня
    Подробнее
    Промышленность
    Объединение разрозненных филиалов по всей России в единую сеть
    Подробнее
    Медицина
    Сокращение в 5 раз количества пропущенных обращений и на 20% расходов на связь
    Подробнее
    Tорговля и Ecommerce
    Создание платформы для внутренних коммуникаций распределенных сотрудников
    Подробнее

    Что выбрать — виртуальную или «железную» IP-АТС?

    Если раньше облачные АТС ассоциировались преимущесnвенно с малым бизнесом, то сегодня все больше крупных заказчиков обращают внимание на облачные решения благодаря их гибкости, удобному ценообразованию, скорости внедрения и отсутствию затрат ресурсов на сопровождение.

    Ключевыми преимуществами облачной IP-АТС перед аппаратной являются:

    • Низкая стоимость владения – не нужно покупать, настраивать и обслуживать серверное «железо» и ПО
    • Лучшая масштабируемость по количеству сотрудников, филиалов, соединительных линий с ТСОП
    • Выше эластичность к нагрузке - АТС может обслуживать до 500 входящих линий (номеров) со 100 каналами на каждый номер
    • Нет критической зависимости от администратора сети, часто единственного.
    • Информационная безопасность и бесперебойность гарантируется SLA провайдера.
    • Широкий функционал, возможность подключения смежных продуктов (Контактный центр, Колтреккинг, Речевая Аналитика) по требованию

    Если же компания уже имеет собственную телефонную инфраструктуру и не хочет с ней расставаться, а требуется только расширение; либо если политики безопасности не позволяют использовать АТС на серверах провайдера для некоторых подразделений возможно создание гибридной телефонной системы с использованием SIP-Trunk.

    Благодаря объединению SaaS АТС и офисной АИС заказчика достигается необходимый уровень управляемости и безопасности и в то же время облачное решение дает дополнительные интересные сервисы и обеспечивает оператором связи подключение к ТСОП прямо по IP.

    Преимущества IP-телефонии для бизнеса

    Множество коммуникационных приложений
    Сокращение расходов
    Быстрое подключение и идеальная масштабируемость
    Независимость от географичеcкого положения
    Интеграции

    Множество коммуникационных приложений

    Развитие коммуникаций уже давно строится вокруг IP.

    IP-телефония принесла возможность легко разрабатывать многочисленные коммуникационные приложения и сервисы:

    • Унифицированные коммуникации, объединяющие голос, видео, чат.
    • Встраивание коммуникаций в бизнес-процессы. Например, автоматические звонки и SMS из воронки продаж.
    • Мобильные софтфоны для удобных корпоративных коммуникаций.
    • Многочисленные облачные коммуникационные сервисы.

    Например, в составе облачной телефонии MANGO OFFICE есть множество сервисов для повышения эффективности коммуникаций с клиентами, расширения воронки продаж, оптимизации основных бизнес-процессов, анализа работы предприятия, автоматизации маркетинга.

    Сокращение расходов

    Во-первых, компания сокращает расходы на связь (тарифы). Интернет-телефония позволяет экономить на дальней связи и делает внутренние звонки сотрудников бесплатными, где бы они ни находились.

    Во-вторых, снижаются расходы на создание коммуникационной инфраструктуры и стоимость владения:

    • Вы можете добавить городские линии без прокладки дополнительного кабеля (тарифы на подключение).
    • Не нужны инвестиции в АТС, телефонную разводку в офисе.
    • Объединяются инженерные службы ИТ и телекома.
    • Вам не нужно докупать, обновлять и обслуживать коммуникационное оборудование.

    Быстрое подключение и идеальная масштабируемость

    Всего за 10-15 минут через интернет вы можете:

    • Подключить виртуальную АТС, облачный контакт-центр, коллтрекинг или другие сервисы.
    • Подключить дополнительные номера для рекламной кампании.
    • Добавить к телефонной системе новых сотрудников и настроить переадресацию звонков при необходимости.
    • Телефонизировать новый филиал.

    Независимость от географичеcкого положения

    Телефония очень удобна для объединения филиалов, офисов и удаленных сотрудников в единую телефонную сеть с общими внешними номерами и единой внутренней нумерацией.

    Очень важно, что с помощью IP-телефонии можно мгновенно переводить сотрудников из офисного на удаленный режим работы и обратно. Читайте, например, как это можно реализовать с MANGO OFFICE.

    А при переездах компании в новый офис можно избежать перерыва работы.

    Интеграции

    Еще не так давно интеграция CRM и контакт-центра была многомесячным проектом с внушительным чеком. Но сейчас положение радикально изменилось.

    Бизнес-приложения, как и VoIP, опираются на IP при обмене данными. Поэтому IP-телефонию очень удобно интегрировать с CRM, ERP, аналитическими и другими системами.

    В результате возможности и телефонии, и приложений значительно возрастают. Например, MANGO OFFICE имеет высокофункциональный API и готовые коннекторы с более 150 бизнес-приложениями.

    Звонки из приложений одним кликом, передача в CRM статистики звонков и данных речевой аналитики, автоматические SMS из воронки продаж, маршрутизация звонков по данным CRM и другие возможности — это более высокая продуктивность сотрудников, уменьшение рутины и улучшение обслуживания клиентов.

    Ознакомьтесь подробнее с возможностями интеграций MANGO OFFICE

    Остались вопросы? Заполните заявку или позвоните нам!

    Подключите облачные коммуникации MANGO OFFICE — реализуйте все возможности IP-телефонии