Сервис Речевой аналитики поможет
Увеличить средний чек на 30%*
Определяйте потребности клиентов с помощью готовых отчетов и выявляйте точки роста
Увеличить конверсии на 19%
Анализируйте разговоры и совершенствуйте чек-листы общения с клиентами
Увеличить удовлетворенность клиентов на 35%
Оценивайте эмоциональную реакцию клиентов и улучшайте качество обслуживания
Оптимизировать работу сотрудников на 20%
Освободите время, используя автоматический анализ разговоров
Что такое Речевая аналитика
Речевая аналитика — это сервис, который переводит записи разговоров в текст и проверяет их на соответствие чек-листам, эмоциональную окраску, интонацию и стиль общения. Это позволяет получить глубокое понимание взаимодействия с клиентами, выявить их потребности, контролировать работу сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы
Как работает Речевая аналитика
1. Записывает разговор
Сервис сохраняет все диалоги, расшифровывает и предоставляет отчет. Больше не нужно слушать разговоры или читать чаты: находите нужные вам разговоры по словам и фразам
2. NEW: Анализирует разговоры с помощью AI-технологии
Искусственный интеллект автоматически размечает диалоги по AI-тематикам и тегам и классифицирует их,что позволяет оценивать работу ваших сотрудников, а также удовлетворенность ваших клиентов
3. Формирует отчёты
Визуально понятная оценка работы каждого сотрудника или отдела. Ничто не останется в тени: выявляйте неэффективных сотрудников и ошибки с помощью удобных и понятных отчетов
4. Показывает инсайты
Отчет «Ловец Инсайтов» наглядно покажет важныедля вас фрагменты разговора, какой была реакция
и в каком контексте прозвучала проблема. Делайте выводы и принимайте решения по улучшению процессов с помощью одного отчета
5. Оценивает звонки по чек-листу
Отчет позволяет проверять диалоги на соответствие стандартам компании (чек-листу) и контролировать работу каждого сотрудника или отдела
Попробуйте Речевую аналитику в деле
Получите демодоступ на 7 дней и начните достигать новых высот с речевой аналитикой на базе AI-технологии
Протестировать Преимущества Речевой аналитики MANGO OFFICE
NEW: Выбор движка распознавания
Предоставляем два варианта технологий распознавания речи: 3iTech или Yandex Speech Kit. Обе технологии помогают решить любую задачу, связанную с распознаванием речи человека
Готовые словари для оценки коммуникаций
Экономьте время на оценке коммуникаций:
вам доступно 32 бесплатных словаря для глубокого анализа разговоров. Создавайте свои словари, добавляйте скрипты
и стоп-слова, чтобы быстро выявлять и исправлять ошибки сотрудников
вам доступно 32 бесплатных словаря для глубокого анализа разговоров. Создавайте свои словари, добавляйте скрипты
и стоп-слова, чтобы быстро выявлять и исправлять ошибки сотрудников
Отчеты по сотрудникам и отделам
Узнавайте о качестве разговоров по 12 показателям. Речевая аналитика оценит, сколько в диалоге говорил клиент, а сколько — сотрудник, следовал ли специалист скрипту
и перебивал ли собеседника. На основе оценок разработайте систему мотивации, чтобы улучшить работу команды
и повысить средний чек
и перебивал ли собеседника. На основе оценок разработайте систему мотивации, чтобы улучшить работу команды
и повысить средний чек
Распознавание эмоций в разговоре
Возражения клиента не всегда могут быть прямо озвучены
в диалоге, но это не проблема: искусственный интеллект выявит разговоры с негативным окрасом. Оперативно реагируйте на недовольство клиентов для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности
в диалоге, но это не проблема: искусственный интеллект выявит разговоры с негативным окрасом. Оперативно реагируйте на недовольство клиентов для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности
Анализ записанных звонков
Анализируйте звонки, как в режиме реального времени, так
и в записи. Загружайте в систему диалоги с клиентами, система извлечет из них данные, автоматически разделит одноканальные записи на канал сотрудника и клиента, а затем составит отчет
и в записи. Загружайте в систему диалоги с клиентами, система извлечет из них данные, автоматически разделит одноканальные записи на канал сотрудника и клиента, а затем составит отчет
Аналитика текстовых коммуникаций
Автоматизируйте анализ 100% коммуникаций менеджеров
с клиентами: в мессенджерах, социальных сетях, в чатах приложений и на сайте. Сервис анализирует диалоги
и выявляет нарушения стандартов обслуживания, оценивает качество работы сотрудников и предоставляет результаты оценки в удобных отчетах
с клиентами: в мессенджерах, социальных сетях, в чатах приложений и на сайте. Сервис анализирует диалоги
и выявляет нарушения стандартов обслуживания, оценивает качество работы сотрудников и предоставляет результаты оценки в удобных отчетах
Готовые интеграции с CRM-системами
Передача данных из CRM в Речевую аналитику
Кастомные интеграции через API
Если подходящей готовой интеграции с Речевой аналитикой MANGO OFFICE в списке нет, и вам нужно решение с высокой функциональностью и тонкой подстройкой под ваши бизнес-процессы — используйте интеграцию через API
Стоимость сервиса
Абонентская плата - 1100 руб/мес
Речевая аналитика
- аналитика звонков сотрудников
- аналитика разговоров с клиентами
- ловец инсайтов
- анализ по чек-листам
- аналитика по тематикам
- анализ эмоций
AI Речевая аналитика
- тариф Речевая аналитика
- подбор слов и фраз для тематик с помощью AI-технологии
- предустановленные AI-тематики
- смысловой анализ разговоров с помощью AI-технологии
Три варианта работы
Есть записи звонков, но нет времени прослушивать
Тариф "Офлайн-скоринг"
- Подходит для компаний, которым нужно анализировать звонки по загруженным аудиозаписям. Теперь и с автоматическим разделением одноканальных записей
Есть Виртуальная АТС, но не устраивает качество расшифровки
Тариф "КАТС"
- Подходит для компаний, которые пользуются услугами телефонии других поставщиков или хотят сменить поставщика
Есть Виртуальная АТС MANGO OFFICE и хочу быть в курсе коммуникаций
Тариф "ВАТС"
- Подходит для компаний-клиентов MANGO OFFICE и для тех, кто хочет перейти на современный сервис MANGO OFFICE
Примеры реальных кейсов наших клиентов
На 9%
вырос уровень удовлетворения клиентов (индекс NPS)
На 10%
уменьшили ФОТ за счет использования Речевой аналитики
На 30%
увеличилась скорость обработки с экосистемой MANGO OFFICE
Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE
- Внедрим продукты MANGO OFFICE “под ключ” с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
- Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
- Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
- Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.
С нами работают
Получить консультацию
Вопросы-ответы
Насколько точно распознается речь?
Точность распознавания текста в Речевой аналитике достигает 95%.
Возможно ли обучить Речевую аналитику распознаванию речи со специфической терминологией?
Да. Можно сделать это самостоятельно через личный кабинет услуги или обратиться к специалистам MANGO OFFICE за помощью.
Можно ли получить текст распознавания по загружаемым файлам?
Да. Это можно сделать с помощью функционала «офлайн-скоринг». Вы сможете делать анализ разговора по загруженным аудиозаписям.
Как долго внедряется сервис?
Внедрение сервиса занимает не более суток.
Каким образом текст анализируется на соблюдение скрипта?
Нужно задать в системе ключевые слова из скрипта. Речевая аналитика присылает отчет по разговорам на предмет присутствия или отсутствия ключевого слова и соблюдения скрипта сотрудниками в диалоге. Отчет формируется в автоматически за 15 минут.
Как Речевая аналитика помогает бизнесу развиваться?
Разговоры анализируются по обозначенным тегам. Например, если магазин продает шкафы, и нужно выяснить, на что у клиентов есть спрос, проставляются теги: #тумбочки, #туалетный столик, #комод, #стол, #пуфик. Затем анализируется, какие товары самые часто запрашиваемые. По результатам анализа вы узнаете, какие позиции добавить в продуктовую линейку для увеличения продаж.
Источники
* Здесь и далее в блоке приводятся средние показатели по опыту сотрудничества наших пользователей с MANGO OFFICE
