Что такое Речевая аналитика
Достигайте результатов быстрее и эффективнее
Как работает Речевая аналитика
Примеры использования
- Использовать Речевую аналитику, чтобы найти самые эффективные сценарии продаж и масштабировать их
- Следить за тем, чтобы менеджеры предлагали дополнительные продукты, рассказывали об особых условиях, повторно прозванивали базу
- Получать мгновенные уведомления Речевой аналитики, если клиент выражает недовольство
- При обработке данных звонков отдела выявить проблемных менеджеров и поработать с ними отдельно
- Найти негативные сценарии работы и заменить на эффективные
- Найти все звонки, в которых клиент проявляет недовольство
- Проанализировать готовые отчеты и сформулировать предварительный сценарий провала
- Контролировать ситуацию и предупреждать проблемы до их появления
- Проанализировать разговоры, изучить обратную связь
- Опираясь на точные данные, определить потребности ЦА и скорректировать маркетинговую стратегию
- Определить самые эффективные каналы привлечения новых покупателей
Подойдет для разного бизнеса
Выбирайте подходящий тариф
С нами работают
Почему выбирают MANGO OFFICE?
Оставить заявку
Другие продукты MANGO OFFICE
Вопросы-ответы
Какова точность распознавания речи?
Точность распознавания текста в Речевой аналитике достигает 95 %.
Возможно ли обучить Речевую аналитику распознаванию речи со специфической терминологией?
Да. Можно сделать это самостоятельно через личный кабинет услуги или обратиться к специалистам MANGO OFFICE за помощью.
Можно ли получить текст распознавания по загружаемым файлам?
Да. Доступно подключение функционала «офлайн-скоринг». Это даст возможность распознавать разговор по загруженным аудиозаписям.
Как долго внедряется сервис?
Внедрение сервиса занимает не более суток.
Каким образом текст анализируется на соблюдение скрипта?
Если заданы ключевые слова из скрипта, от Речевой аналитики приходит отчет по разговорам на предмет присутствия/отсутствия ключевого слова и соблюдения скрипта сотрудниками в диалоге. Отчет формируется в автоматическом режиме за 15 минут.
Как Речевая аналитика помогает бизнесу развиваться?
Разговоры анализируются по обозначенным тегам. Например, если магазин продает шкафы, и нужно выяснить, на что у клиентов есть спрос, проставляются теги: #тумбочки, #туалетный столик, #комод, #стол, #пуфик. Затем анализируется, какие товары самые часто запрашиваемые. По результатам анализа вводятся новые позиции в продуктовую линейку.
