Ускорь бизнес‑процессы в компании

С унифицированными коммуникациями MANGO OFFICE

Что такое унифицированные коммуникации?

Унифицированные коммуникации (Unified Communications, UC) - это единое виртуальное коммуникационное пространство для вашей компании. Пространство, в котором сотрудники:

взаимодействуют друг с другом и с клиентами в едином защищенном контуре,
общаются через разные каналы связи - звонки, чаты, аудио- и видеоконференции,
могут использовать для коммуникации любые устройства: IP-телефоны, смартфоны, ноутбуки, ПК, планшеты.

Какие проблемы бизнеса решают унифицированные коммуникации?

Обычно коммуникации в крупном бизнесе предполагают обилие программ и приложений у сотрудника. Однако это может обернуться для бизнеса задержками в деловой коммуникации и денежными потерями:

Сотрудники вынуждены постоянно переключаться между окнами, не успевают своевременно отреагировать на сигналы.
Внимание рассеивается и есть вероятность упустить важные и срочные сообщения, уведомления, звонки, запросы.
Полноценная интеграция между приложениями далеко не всегда возможна, редко бывает удобной и требует дополнительных ресурсов.
Лицензии во всех программах на большое количество сотрудников требуют серьезных ежемесячных затрат.

Система унифицированных коммуникаций решает все эти проблемы:

Взаимодействие происходит в едином интерфейсе. Не нужно переключаться между окнами, значительно снижаются риски задержек и пробелов в коммуникации с коллегами и сотрудниками.
Все части унифицированных коммуникаций интегрированы между собой по умолчанию, это объединенная платформа. Это облегчает руководителям задачу контроля: в едином личном кабинете в браузере или в приложении можно отследить как коммуникации сотрудников с клиентами, так и корпоративное общение.
Система коммуникаций от одного поставщика обходится дешевле, чем покупка разнообразного ПО и технического оборудования от различных поставщиков и выстраивание интеграции между ними.

Даже типовая реализация UC закроет 90% потребностей в рамках любой распространенной бизнес-модели. При этом UCaaS обойдется в десять раз дешевле в сравнении с кастомизированными традиционными сборками уровня Enterprise

Андрей Козловский

руководитель отдела маркетинга «Манго Телеком»

Кому подойдет система Unified Communications?

Унифицированные коммуникации приносят пользу бизнесу любого размера. Но наибольшую выгоду от внедрения получат компании, у которых:

более 50 сотрудников,
географически распределенный офис, филиалы в разных городах или странах,
есть сотрудники, которые работают в удаленном режиме (например, из дома) или заняты разъездной работой.

Благодаря унифицированным коммуникациям сотрудники среднего и крупного бизнеса смогут быстро и слаженно взаимодействовать в одной системе, как будто они находятся в одном офисе.

Преимущества Unified Communications от MANGO OFFICE

Сокращение затрат:

UC позволяет не покупать железное оборудование для мобильных сотрудников или отделов, напрямую не работающих с клиентами. При цене IP-телефона 3000 р. для 300 сотрудников разовая экономия составит 900 000 р.
Звонки внутри сети, между сотрудниками одной компании, в Виртуальной АТС MANGO OFFICE - бесплатные

Возможность быстро подключить к системе новый офис или перейти на удаленную работу:

Все коммуникации – в облаке. Точкой входа может быть как офисный телефон, так и приложение на смартфоне или ноутбуке. Поэтому переход на работу из дома – бесшовный.
Подключить сотрудников нового офиса к общему коммуникационному пространству - в один клик.

Повышение скорости коммуникаций:

Коллеги мгновенно находят друг друга в единой облачной адресной книге;
Единое информационное пространство позволяет хранить историю взаимодействий и обращаться к ней.

Повышение безопасности данных:

Коммуникация происходит внутри сети, с шифрованием данных. Снижен риск утечки информации;
Сотрудники ограничены системой прав и ролей.

Инструменты коллаборации в Unified Communications от MANGO OFFICE

Единая адресная книга

Облачная книга контактов всех сотрудников компании позволяет найти коллегу в один клик по ФИО или должности. Благодаря синхронизации с каталогами LDAP или G Suite компании, происходит бесшовное добавление контактов в облачную книгу Виртуальной АТС MANGO OFFICE.

Корпоративный мессенджер

В приложении Mango Talker для смартфонов и ПК сотрудники распределенного офиса находят друг друга в адресной книге по ФИО или должности и связываются любым удобным способом: чат, звонок, видеоконференцсвязь, СМС. Звонки внутри сети - бесплатные, даже если абоненты находятся в разных странах.

Аудио- и видеоконференции

Система унифицированных коммуникаций (UC) MANGO OFFICE предполагает легкую организацию собраний. Организуйте аудио- и видеоконференции через приложения Mango Talker и Контакт-центр, добавляйте участников внутри приложения или по веб-ссылке, подключайте людей по номеру телефона, если интернет-соединение нестабильное.

Единая рабочая среда MANGO OFFICE для обработки обращений клиентов

Виртуальная АТС

Интеграция с железной АТС

Облачный Контакт‑центр

Виртуальная АТС

Телефонная система MANGO OFFICE позволяет подключить 100-канальные номера (городские, 8-800, красивые, короткие со звездочкой), а также сохранить свои имеющиеся номера при переходе. Где бы ни находился сотрудник, он может звонить с корпоративного номера и принимать звонки клиентов на любом устройстве, участвовать в группах обработки вызовов, смотреть статистику и аналитику звонков в компании (при наличии прав руководителя). Интеграция с CRM позволяет автоматически передавать данные о звонке в карточку клиента, а также пользоваться книгой контактов CRM в приложениях Mango Talker или Контакт-Центр.

Интеграция с железной АТС

Если у вас есть офисная АТС, вы можете пользоваться преимуществами Виртуальной АТС не отказываясь от “железной”. Благодаря SIP-транк офисная телефония интегрируется с Виртуальной - сотрудники обеих систем объединены единым номерным планом, могут принимать и совершать как внешние, так и внутренние звонки. Вам становится доступна речевая и бизнес-аналитика для звонков, интеграция с CRM, запись и удобное прослушивание вызовов, исходящий автоматический обзвон, голосовое меню, возможность быстро телефонизировать новый офис, сокращать и расширять штат.

Облачный Контакт‑центр

Приложение Контакт-центр позволяет организовать и контролировать отдел продаж или клиентского обслуживания из любой точки. Доступна обработка обращений разного типа: звонки, сообщения в чат на сайте, мессенджеры и социальные сети. Руководитель видит поток обращений клиентов, загруженность каждого оператора и аналитику по операторам и звонкам, ставит задачи и напоминания, отслеживает воронку продаж. Автоматический исходящий обзвон, СМС-рассылки и скрипты разговоров повышают эффективность работы колл-центра.

Unified Communications на разных устройствах

IP-телефоны, сотовые телефоны, смартфоны, планшеты, ПК, ноутбуки - в системе унифицированных коммуникаций (UC) сотрудники могут работать с любого устройства или совмещать несколько устройств для повышения личной эффективности.

Коллеги организовали аудиоконференцию? Подключитесь к ней через приложение Mango Talker на компьютере или смартфоне. Или по сотовой связи через мобильный телефон, если интернет нестабилен.

Unified Communications на разных устройствах

Разговариваете с клиентом через приложение Mango Talker на ноутбуке и потребовалось перейти в соседнее помещение? Переключите разговор на Mango Talker на смартфоне и продолжайте общение - клиент ничего не заметит.

Предпочитаете звонить клиентам с помощью IP-телефона? Используйте Mango Talker как цифровой интерфейс к нему: переводите звонок, пользуйтесь адресной книгой и журналом вызовов на экране ПК или ноутбука, а разговаривайте по привычной “трубке”.

Окупаемость проектов при внедрении решений UC зависит от размеров компании и функциональности решения и в среднем составляет от пары месяцев до полугода.

Подключите ваш бизнес к системе Unified Communications (UC) от MANGO OFFICE - и вы быстро ощутите эффект: повышение скорости коммуникаций в компании, сокращение затрат на связь, улучшение системы контроля сотрудников.