Вернуться к другим историям
Услуги для населения
alexfitness.ru
Производство
Услуги для населения
Alex Fitness
Медицина
Tорговля и Ecommerce
Tорговля и Ecommerce
Tорговля и Ecommerce
Медицина
Лаборатория «ДНКОМ»
Tорговля и Ecommerce
Mario Berluchi
Tорговля и Ecommerce
Урал Интерьер
Tорговля и Ecommerce
Globaldrive
Tорговля и Ecommerce
Sinteza
Гостиничный бизнес
Гостиничный бизнес
Медицина
Услуги для населения
Услуги для населения
Строительство и ремонт
Услуги для населения
Alex Fitness
О компании Alex Fitness
Alex Fitness — федеральная сеть современных фитнес-клубов, оснащенных тренажерами и европейским оборудования последнего поколения. Компания предлагает большой выбор групповых программ для взрослых и детей.
- 13 лет на рынке
- В 22 городах России
- 350 000 постоянных посетителей
- 2 000 профессиональных специалистов в штате
- Результат
- Проблематика
- Почему MANGO OFFICE
- Решение
Результат
- Подключены самые технологичные решения под задачи фитнес-индустрии с быстрой возможностью для масштабирования
- Налажен контроль качества звонков и автоматизирован анализ коммуникаций менеджеров с клиентами
- Оптимизирован ФОТ на 10% за счет сокращения штата специалистов, которые прослушивали звонки
- Выросло качество совершаемых звонков и стали видны ошибки менеджеров: появилась персонализированная статистика по всем сотрудникам
- Увеличена прибыль фитнес-центра за счет сокращения количества упущенных клиентов, звонков и роста сервиса
Проблематика
- Устаревшая телефония, которая не может обеспечивать качественную коммуникацию бизнеса и стабильную работу
- Высокие затраты на ФОТ в связи с большим штатом в отделе сервисной группы, которая оценивает качество разговоров и выявляет ошибки менеджеров
- Слабая отчетность и отсутствие контроля сотрудников по показателям KPI за счет ручного анализа разговоров и невозможности охватить 100% звонков
- Отсутствие прозрачности в работе менеджеров: пропущенные звонки, длительное время ожидания ответа, негатив от клиентов
Почему выбрали MANGO OFFICE
- Надежный продукт с номерной емкостью
- Платформа, идеально подходящая для территориально-распределенной структуры колл-центра, включающей удаленных сотрудников
- Функциональность Контакт-центра
- Готовая интеграция с CRM
- Компетенции сотрудников и вовлеченность в процесс
- Кастомизация под задачи
- Российский разработчик ПО
- Соотношение цена-качество
Решение
- Внедрили Речевую аналитику в процессы всех подразделений и повысили стандарты взаимодействия с клиентами
- Автоматизировали контроль менеджеров: один человек настраивает, контролирует работу сервиса и составляет вывод для руководителей
- Сократили штат сотрудников: количество совершаемых и принимаемых звонков намного больше, чем могла обработать сервисная группа. Не было возможности в держать в штате одинаковое количество менеджеров по продажам и специалистов сервисной группы для контроля качества 100% звонков
- Внедрили персонализированную статистику по всем совершенным и полученным звонкам: Речевая аналитика позволяет руководителям получать информацию об ошибках сотрудников в режиме реального времени
- Выявили точки роста: отчеты Речевой аналитики показывают ошибки менеджеров – сколько в диалоге говорил он, а сколько — клиент, следовал ли менеджер скрипту и перебивал ли собеседника. Благодаря тому, что система автоматически сохраняет и расшифровывает все диалоги, а после формирует наглядный отчет, руководителям остается только делать выводы и дальше принимать управленческие решения
Производство
Группа компаний «Доброфлот» — крупнейший рыбопромышленный оператор Дальнего Востока
Доброфлот
Услуги для населения
Федеральная сеть современных фитнес-клубов, оснащенных тренажерами и европейским оборудования последнего поколения.
Медицина
Федеральная сеть многопрофильных клиник, основанная в 2007 году
СОВА
Tорговля и Ecommerce
Российская компания по производству и продажи мягкой и корпусной мебели
Много Мебели
Tорговля и Ecommerce
Российский интернет-магазин бытовой техники и электроники, основанный в 2003 году
HOLODILNIK.RU
Как мы выстроили эффективную систему продаж в отелях через современные IT-интеграции
«Фореста» Фестиваль Парк
Как сервис бронирования «Ваш Отель» организовал систему коммуникаций, которая помогает расти на 50% в год
Ваш Отель
Tорговля и Ecommerce
Как «Поставщик счастья» подключил инструменты MANGO OFFICE, масштабировал бизнес и создал единый контакт-центр для всех партнеров по дропшиппингу
Поставщик счастья
Медицина
Как сервисы MANGO OFFICE помогли ДНКОМ перестроить систему коммуникаций под потребности пациентов и партнеров
Tорговля и Ecommerce
Как с помощью речевой аналитики магазин выявил предпочтения клиентов и увеличил доходы
Tорговля и Ecommerce
Как с помощью Виртуальной АТС для MANGO OFFICE выстроена единая система связи и телефонии в 5 регионах присутствия компании
Tорговля и Ecommerce
Как сервисы MANGO OFFICE — Контакт центр, Mango Talker, роботы и т.д. — помогли выстроить систему корпоративных и внешних коммуникаций и увеличить конверсию сайта
Tорговля и Ecommerce
Как Sinteza перешла на виртуальную телефонию и решила проблему пропущенных вызовов, а также улучшила работы воронки продаж, используя коллтрекинг MANGO OFFICE
Гостиничный бизнес
Как с помощью облачных сервисов были выстроены внешние и внутренние коммуникации внутри сложной структуры подразделений и филиалов
Технониколь
Гостиничный бизнес
Как компания MANGO OFFICE организовала переход на удаленку промышленной корпорации за два дня
ABC FARBEN
Медицина
Как виртуальная АТС позволила повысить качество обслуживания клиентов поликлиники без расширения штата и капитальных расходов на построение новой инфраструктуры
ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа
Услуги для населения
Как объединить сотрудников колл-центра в разных городах с помощью Контакт-центра MANGO OFFICE
химчистка.ру
Услуги для населения
Удивиедой.рф – новый сервис, стартовавший в Тольятти в 2016 году. Это доставка на дом самых разных блюд и свежих продуктов.
удивиедой
Строительство и ремонт
Мультибрендовый салон был основан восемь лет назад, сегодня в его ассортименте – плитка от эконом- до премиум-класса.
Керамик холл
Консультация
Расскажите, как устроен ваш бизнес и какие задачи требуется решить.
Наши менеджеры свяжутся с вами и подберут оптимальное решение.
